Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

der

HSB Home Solution Bergert
Inhaber: Philipp Bergert
Schillerstraße 6
09557 Flöha
Deutschland

E-Mail: homesolutionbergert@gmail.com
Telefon: 0177 4484082

Stand: Oktober 2026

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen HSB Home Solution Bergert, Inhaber Philipp Bergert, nachfolgend „Auftragnehmer“, und seinen Kunden über die Erbringung von Dienstleistungen.

Das Leistungsangebot richtet sich insbesondere an Privatkunden sowie gewerbliche Kunden im Bereich technischer Vor-Ort-Unterstützung, Einrichtung, Fehleranalyse, Optimierung und Unterstützung bei technischen Geräten und Systemen.

Hierzu gehören insbesondere Leistungen in den Bereichen:

• TV und Empfangstechnik,
• WLAN und Heimnetzwerke,
• Smart-Home-Systeme,
• Computer, Smartphones, Tablets und sonstige Endgeräte,
• Einrichtung und Konfiguration von Geräten und Software,
• technische Fehleranalyse,
• technische Beratung,
• sonstige individuell vereinbarte technische Unterstützungsleistungen.

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt wurde.

2. Vertragsschluss

Die Darstellung von Leistungen auf der Website, in Anzeigen, Flyern oder sozialen Netzwerken stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar.

Ein Vertrag kommt zustande, wenn

• der Kunde ein Angebot des Auftragnehmers annimmt,
• ein individuell vereinbarter Auftrag bestätigt wird oder
• der Auftragnehmer mit Zustimmung des Kunden mit der beauftragten Leistung beginnt.

Aufträge können insbesondere persönlich, telefonisch, per E-Mail, über ein Kontaktformular oder über andere angebotene Kommunikationswege vereinbart werden.

Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach der jeweiligen Vereinbarung mit dem Kunden.

3. Leistungsumfang

Der Auftragnehmer erbringt die vereinbarten Leistungen fachgerecht nach dem zum Zeitpunkt der Leistungserbringung üblichen technischen Standard.

Ein bestimmter Erfolg wird nur geschuldet, soweit dies ausdrücklich vereinbart wurde oder sich aus der Art des Auftrags ergibt.

Insbesondere bei Fehlersuche und Diagnose kann nicht garantiert werden, dass eine technische Störung vollständig beseitigt werden kann.

Dies gilt insbesondere, wenn die Ursache außerhalb des Einflussbereichs des Auftragnehmers liegt, beispielsweise bei:

• Störungen des Internet- oder Telekommunikationsanbieters,
• Ausfällen externer Plattformen oder Server,
• fehlenden Herstellerupdates,
• fehlerhafter Hardware,
• inkompatiblen Geräten,
• gesperrten Benutzerkonten,
• fehlenden Zugangsdaten,
• technischen Einschränkungen durch Hersteller oder Drittanbieter.

Bereits erbrachte Diagnose-, Arbeits- und Anfahrtsleistungen bleiben in diesen Fällen grundsätzlich vergütungspflichtig.

4. Termine und Leistungszeiten

Termine werden individuell vereinbart.

HSB Home Solution Bergert bietet Leistungen grundsätzlich nach Terminvereinbarung an.

Die Vereinbarung eines Termins stellt grundsätzlich eine verbindliche Terminvereinbarung dar.

Kann ein Termin aufgrund unvorhersehbarer Umstände, Erkrankung, höherer Gewalt, Verkehrsstörungen oder anderer nicht vom Auftragnehmer zu vertretender Gründe nicht eingehalten werden, wird der Kunde möglichst frühzeitig informiert und ein Ersatztermin angeboten.

Ein Anspruch auf Schadensersatz allein aufgrund einer nicht schuldhaft verursachten Terminverschiebung besteht nicht.

5. Pflichten des Kunden

Der Kunde hat alle für die Leistungserbringung erforderlichen Voraussetzungen zu schaffen.

Hierzu gehört insbesondere:

• Zugang zu den betreffenden Räumlichkeiten und Geräten,
• Bereitstellung notwendiger Passwörter oder Zugangsdaten, soweit erforderlich,
• Bereitstellung vorhandener Bedienungsunterlagen,
• Mitteilung bekannter Fehler oder Vorschäden,
• Sicherstellung einer erforderlichen Strom- oder Internetversorgung.

Der Kunde ist für die Richtigkeit der von ihm bereitgestellten Informationen verantwortlich.

Verzögerungen oder zusätzliche Arbeiten, die durch unvollständige oder falsche Angaben des Kunden entstehen, können zusätzlich berechnet werden.

6. Zugangsdaten und Passwörter

Soweit für die Durchführung des Auftrags Zugangsdaten oder Passwörter benötigt werden, werden diese ausschließlich zur Erbringung der vereinbarten Leistung verwendet.

Der Kunde sollte Passwörter nach Abschluss der Arbeiten ändern, sofern diese dem Auftragnehmer bekannt geworden sind.

Der Auftragnehmer ist nicht verpflichtet, Zugangsdaten dauerhaft zu speichern.

7. Datensicherung

Vor Arbeiten an Computern, Smartphones, Tablets, Speichermedien oder anderen Geräten hat der Kunde grundsätzlich selbst für eine aktuelle und vollständige Datensicherung zu sorgen.

Sofern eine Datensicherung ausdrücklich Bestandteil des Auftrags ist, wird diese gesondert vereinbart.

Der Auftragnehmer haftet für einen Verlust von Daten nur nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen und der Haftungsregelungen dieser AGB.

8. Geräte und Systeme Dritter

HSB Home Solution Bergert ist nicht Hersteller der vom Kunden eingesetzten Geräte, Software oder Dienste.

Für Fehler oder Funktionsstörungen, die auf Produkte, Software, Updates, Dienste oder Systeme Dritter zurückzuführen sind, übernimmt der Auftragnehmer keine Verantwortung, soweit er diese nicht selbst verursacht hat.

Herstellergarantien und gesetzliche Ansprüche des Kunden gegenüber Verkäufern oder Herstellern bleiben hiervon unberührt.

9. Ersatzteile und zusätzliche Materialien

Soweit zur Durchführung eines Auftrags zusätzliche Geräte, Kabel, Adapter, Ersatzteile oder sonstige Materialien erforderlich sind, werden diese grundsätzlich nur nach Absprache mit dem Kunden beschafft oder verwendet.

Die Kosten hierfür trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

10. Preise und Vergütung

Es gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Preise.

Soweit kein Festpreis vereinbart wurde, erfolgt die Abrechnung nach dem vereinbarten Zeit- oder Leistungsaufwand.

Zusätzliche Leistungen, die ursprünglich nicht Bestandteil des Auftrags waren, können nach Rücksprache mit dem Kunden gesondert berechnet werden.

Alle Preise verstehen sich entsprechend der jeweils geltenden steuerrechtlichen Behandlung des Unternehmens.

11. Anfahrtskosten

Für Vor-Ort-Termine können Anfahrtskosten berechnet werden.

Die Höhe der Anfahrtskosten richtet sich nach der bei Auftragserteilung getroffenen Vereinbarung beziehungsweise der jeweils bekannt gegebenen Preisregelung.

Ergeben sich auf Wunsch des Kunden zusätzliche Fahrten, können diese gesondert berechnet werden.

12. Zahlungsbedingungen

Die Zahlung erfolgt, sofern nicht anders vereinbart,

• unmittelbar vor Ort oder
• nach Erhalt einer Rechnung.

Der Rechnungsbetrag ist innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug fällig.

Wurde keine besondere Zahlungsfrist angegeben, gelten die gesetzlichen Regelungen.

Der Kunde gerät nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften in Zahlungsverzug.

13. Terminabsage durch den Kunden

Kann der Kunde einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen, soll er diesen möglichst frühzeitig absagen oder verschieben.

Wird ein Termin sehr kurzfristig abgesagt oder erscheint der Kunde zu einem vereinbarten Termin nicht und konnte der freigehaltene Zeitraum nicht anderweitig vergeben werden, können dem Kunden die tatsächlich entstandenen und nachweisbaren Kosten in Rechnung gestellt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Gesetzliche Widerrufs- und Kündigungsrechte bleiben hiervon unberührt.

14. Abbruch oder Erweiterung eines Auftrags

Stellt sich während der Arbeiten heraus, dass zusätzliche Leistungen erforderlich sind, die vom ursprünglichen Auftrag nicht umfasst waren, wird der Kunde hierüber informiert.

Zusätzliche kostenpflichtige Arbeiten werden grundsätzlich erst nach Zustimmung des Kunden ausgeführt.

Stellt sich heraus, dass die weitere Durchführung technisch unmöglich, wirtschaftlich unverhältnismäßig oder aus Sicherheitsgründen nicht vertretbar ist, kann die Leistung abgebrochen werden.

Bis dahin ordnungsgemäß erbrachte Leistungen können entsprechend der Vereinbarung berechnet werden.

15. Abnahme bei Werkleistungen

Soweit die vereinbarte Leistung rechtlich als Werkleistung einzuordnen ist und einer Abnahme zugänglich ist, gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Abnahme.

Offensichtliche Mängel sollten möglichst unmittelbar bei Abnahme mitgeteilt werden.

Die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden werden dadurch nicht eingeschränkt.

16. Gewährleistung und Mängelrechte

Für Mängel der erbrachten Leistungen gelten die gesetzlichen Vorschriften.

Dem Auftragnehmer ist grundsätzlich Gelegenheit zu geben, einen berechtigten Mangel im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften zu prüfen und gegebenenfalls zu beheben.

Keine Mängelansprüche bestehen für Fehler, die nach Abschluss der Arbeiten durch unsachgemäße Bedienung, nachträgliche Änderungen durch den Kunden oder Dritte, Herstellerupdates, Änderungen externer Dienste oder sonstige Umstände entstehen, die der Auftragnehmer nicht zu vertreten hat.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

17. Haftung

Der Auftragnehmer haftet unbeschränkt

• bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
• bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit,
• nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes,
• sowie in allen weiteren Fällen, in denen eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig ist.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haftet der Auftragnehmer nur auf den vertragstypischen und vorhersehbaren Schaden.

Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

18. Schäden an Kundengeräten

Vor Beginn der Arbeiten erkennbare Schäden oder Defekte an Geräten sollten dokumentiert oder vom Kunden mitgeteilt werden.

Für bereits bestehende Schäden oder Defekte übernimmt der Auftragnehmer keine Haftung.

Für Schäden, die nachweislich durch eine schuldhafte Pflichtverletzung des Auftragnehmers verursacht wurden, gelten die gesetzlichen Haftungsregelungen und Ziffer 17 dieser AGB.

19. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Die Einzelheiten ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.

Verlangt der Kunde ausdrücklich, dass bereits während der Widerrufsfrist mit der Dienstleistung begonnen wird, gelten die gesetzlichen Bestimmungen über Wertersatz und das mögliche Erlöschen des Widerrufsrechts.

20. Dringende Reparatur- und Instandhaltungsarbeiten

Fordert ein Verbraucher HSB Home Solution Bergert ausdrücklich auf, ihn aufzusuchen, um dringende Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten durchzuführen, können für die ausdrücklich angeforderten Arbeiten besondere gesetzliche Regelungen zum Widerrufsrecht gelten.

Weitere Leistungen, die über die ausdrücklich verlangten dringenden Arbeiten hinausgehen, werden hiervon nicht automatisch erfasst.

21. Kündigung

Soweit auf einen Auftrag gesetzliche Kündigungsrechte Anwendung finden, bleiben diese unberührt.

Bei Werkverträgen gelten insbesondere die gesetzlichen Kündigungsregelungen.

Bis zur Kündigung bereits ordnungsgemäß erbrachte Leistungen sowie gegebenenfalls gesetzlich vorgesehene weitere Vergütungsansprüche bleiben unberührt.

22. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich nach Maßgabe der geltenden Datenschutzgesetze verarbeitet.

Weitere Informationen hierzu enthält die gesonderte Datenschutzerklärung auf der Website von HSB Home Solution Bergert.

23. Verbraucherstreitbeilegung

HSB Home Solution Bergert ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

24. Anwendbares Recht

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender gesetzlicher Bestimmungen ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaates entzogen wird.

25. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit des Vertrages und der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

An die Stelle unwirksamer oder nicht einbezogener Klauseln treten die gesetzlichen Vorschriften.